为更好地服务我市居民，走好群众路线，踔厉奋进国有企业“国企为民”初心使命。合作区城投公司党支部围绕口岸城建集团党委“先锋服务 点亮民生”党建品牌，以如何更好更及时地解决群众身边急难愁盼问题为抓手，创新构建了“为民服务   回音壁”特色服务体系。

强化应答水平保证“有音必回”

2024年2月9日大年三十，合作区城投公司接到“12345”便民热线反应富豪家园一区1号楼德丰市场门前由于管道跑水，导致路面结冰，给过往车辆、行人造成造成了不便和安全隐患。收悉情况后，接线员快速向公司上级领导反映情况，公司支部书记孟云在15分钟内完成了作业队伍、设备的集结，快速有效地清理路面结冰并铺设炉灰渣子防滑，保障了居民交通安全。

        “为民服务   回音壁”特色服务体系是合作区城投公司支部依托“12345” 政务服务便民热线及时收听群众诉求，凭借公司高效的作业队伍和畅通的联络通道，以党支部书记作为指挥中枢，按照工作预案调配人员和设备，通过“四快速”即“快速传达、快速集结、快速处理、快速反馈”及时处理群众反映的问题，强化群众诉求应答水平，提升处理“12345”政务服务热线工单质效，以党员发挥“排头兵”作用的一种快速反应机制。截至目前，“为民服务   回音壁”特色服务体系累计处理“12345”政务服务热线工单近20件，及时解决了群众身边迫切需要解决的问题，切实提高了我市群众对于城市治理发展水平的满意度。       

强化巡查整治做到“主动传音”

合作区城投公司支部为主动发挥“为民服务   回音壁”特色服务体系“四快速”的优势，支部书记牵头任组长成立了环境卫生巡查小组，选用善于攻坚、责任心强的党员工人为组员，坚持每日不间断在辖区内巡视卫生治理工作，发现并及时处理了包括越冬垃圾清理、乱倒垃圾、道路结冰、排水沟、防洪沟清掏、污水井清理等问题20余项，累计派出环卫工人150余人次，派出环卫车辆50余次，清理清运各类垃圾320余车，近3000吨，为保证群众生活卫生质量“主动传音”，收获了一片群众赞许的“回音”。

今后，城投公司党支部将持续深入贯彻“为民服务   回音壁”特色服务体系，不断探索服务城市宜居环境新途径，持续提高服务质量和管理水平，将群众路线走深走实，做到群众的事，事事有回音，为营造市民舒适宜居的生活环境贡献国企力量。